La crònica de l'AAEPFC - SESSIÓ 6: 6 de novembre 2014

Tècniques de la comunicació:

Iniciem la classe amb una pràctica per entendre la diferència entre POSICIÓ i INTERESSOS.

Les preguntes que fa el/ mediador/a serveixen per passar de dilema ( no té solució) Û POSICIÓ a problema (té solució negociable) Û INTERESSOS.

 El rol del/la mediador/a és un replanteig del conflicte a nivell dels interessos per tal que les parts proposin solucions. Þ La tècnica base per passar de POSICIÓ a INTERESSOS són les preguntes.

Eines del/la mediador/a:

• ·         La pregunta
• ·         L’escolta activa
• ·         Resumir
• ·         Destacar les conductes que no ajuden de les que ajuden
• ·         Replantejar el conflicte a nivell dels interessos
• ·         Tècnica de la normalització ( John Haynes, veure bibliografia) = explicar a les parts el que sentiran durant el procés i en cada una de les fases, per talque puguin reconèixer el sentiment.
• ·         Netejar les interferències que dificulten el canal de comunicació entre les parts.

3 canals EMISSOR/RECEPTOR:

·         Paraules (7% importància segons estudi UAB)

·         Gestualitat i mirades (55% segons UAB)

·         Veu i entonació  (38% segons UAB)

La percepció és selectiva i tamisada per un filtre cultural i biogràfic

Recordar que: la comunicació no-verbal ajuda a emfatitzar, permet donar confiança i seguretat.

Sobre les preguntes:      

Com han de ser?

• ·         Senzilles i clares
• ·         Lliures de judicis de valor
• ·         Viables
• ·         Realistes, possibles de respondre

Quins tipus hi ha?

·         Tancades = es responen amb un si o no

• o   Avantatges: focus i resposta limitada
• o   Inconvenients: poden recordar un interrogatori

·         Obertes = NO es poden respondre amb un si/no

• o   Ens ajuden a conèixer més
• o   S’usen molt a l’inici de la mediació
• o   Protegeixen el pensament del qui pregunta
• o   Ajuden a indagar perspectives, interessos, necessitats
• o   Avantatges: generen comoditat, preserven la neutralitat, ajuden a descobrir
• o   Inconvenients: poden sorgir explicacions massa llargues, sortir del focus

En una mediació el ritme, el to, la gestualitat facial, és molt important per a cuidar l’equidistància entre les parts.

La comunicació del mediador ha de ser:

• ·         Creïble
• ·         Coherent
• ·         Creativa
• ·         Competent
• ·         Carismàtica ( transmetre allò que es vol dir)

PRÀCTICA: Per grups se'ns un exemple pràctic sobre un conflicte en una obra i cadascun de nosaltres fa un personatge. Repassem el discurs del mediador, el parafraseig i ens fixem amb el tipus de preguntes.

Bibliografia / recomanacions:

Haynes, John. "Fundamentos de la mediación familiar. Cómo afrontar la separación de pareja en forma pacífica… para seguir disfrutando de la vida." Madrid, Gaia (1995).

"Preguntes obertes"

La Mª Àngels Negre ens envia la següent aportació. Afegiu-hi, contesteu-hi, deixant-hi comentaris.

Us passo temes sobre tipologia de preguntes
boschgonzalez_EinesdeComunicacio.pdf

• Cuáles fueron los efectos de que esa situación se diese
• Quien ha resultado más afectado por ella
• Quén lo dijo
• Cómo respondieron
• Cómo fué esa respuesta comparada con lo que esperaba
• Qué piensa que estan diciendo los otros sobre su implicación en esto
• Qué necessita que ocurra ahora
• Qué resultado espera tras acudir a la mediación
• Cuál sería el peor resultado posible
• Quién cree que necesitaria involucrase para conseguirlo
• Cuándo sería el momento ideal para hacerlo
• Cuál sería el mejor sitio para que sucediera esto
• Cuándo se lo contará
• Cómo cree que responderan
• Porqué no has pedido consejo legal
• Has pensado en pedir consejo legal